Aujourd’hui l’expérience est un pilier. Elle fonde toutes les méthodes de travail, la façon dont les consommateurs achètent, comment ils interagissent avec la marque, etc. Ce qui s’est d’ailleurs renforcé suite à la crise sanitaire. …

Que vous soyez en B2B ou en B2B2C, l’expérience du client final est un enjeu important pour la croissance de votre entreprise. …

Le bien-être au travail est un sujet de plus en plus enclin à l’évolution au 21ème siècle. Répartir son temps de travail sur une semaine de quatre jours est maintenant possible. Certaines entreprises dans quelques pays ont adopté ce rythme, ou du moins, essayent de s’y mettre. Selon les quelques…

La logistique est un secteur qui, de nos jours, connaît de nombreuses évolutions notamment à travers la transformation digitale. La data (la donnée) est donc un élément primordial dans l’agilité et l’adaptation aux évolutions du marché. Il devient alors de plus en plus fondamental de collecter et d’analyser cette donnée. …

We often hear about ways to improve customer satisfaction, however employee satisfaction is just as important and arguable just as essential for a company. In this article, we will define what do we mean by employee satisfaction, and we’ll discuss techniques, so you can measure and improve employee satisfaction. Employee satisfaction: definition From…

Nous entendons très souvent parler de la satisfaction client. Or, la satisfaction collaborateur ou encore la satisfaction des employés, sont des notions qui sont toutes aussi importantes, voire primordiales pour une entreprise. Dans cet article, nous allons voir ensemble ce qu’est la satisfaction collaborateur et quelles peuvent être les solutions…

Vous avez déjà très certainement entendu parler de l’ISO 9001 puisqu’un million d’entreprises sont certifiées dans le monde dont 35 000 en France. Mais cela reste flou pour vous ou alors vous souhaitez mettre en place les bonnes pratiques pour être certifié. Nous allons donc voir ensemble la certification ISO…

Les clients d’aujourd’hui sont sur tous les canaux, en partie grâce au digital. Ils ne se contentent pas d’un seul canal ou appareil. Selon Statista, l’Américain moyen a accès à plus de 10 appareils. Non seulement les consommateurs utilisent de nombreux appareils, mais ils sont également très exigeants. Cela nécessite…

You may already be familiar with the NPS (Net Promoter Score) from our previous articles on this subject, to summarise: It is an indicator of the probability that your respondents would give a recommendation. Recommendations could be to a brand, a service or a product. So, what is eNPS? That’s…